Part-Time Customer Service Manager (T-63)
Job Description
– Misión Principal y Objetivo del Cargo
Dirigir y coordinar el proceso de Customer Service, desde la recepción de requerimientos de los clientes hasta su resolución tanto en equipos, productos o software ,con el fin de garantizar la satisfacción del cliente en cuanto a disponibilidad de los equipos, tecnología y funcionalidad de los productos de bioMérieux en los clientes. Además tiene la misión de asegurar y apoyar al Sistema de Gestión de Calidad de la organización.
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Responsabilidades Principales
bioMérieux es una empresa de ventas y servicios en el área de la salud Chilena, siendo proveedor de reactivos y equipos para laboratorios clínicos de hospitales Públicos, Clínicas y laboratorios privados e industrias, proceso de ventas que debe ser apoyado para lograr la fidelización de los clientes con estrategias que entreguen valor agregado a los productos a través del soporte post-venta.
Inciden para el logro de los resultados esperados del puesto los siguientes aspectos del contexto:
Interno: La buena programación en la evolución de las ventas que signifiquen movimientos de base instalada y capacitación de nuevos clientes.
Externo: Las características del mercado chileno obliga a entregar equipos en comodato, donde la responsabilidad de la mantención, reparación y renovación de los mismos es del proveedor, lo que impacta directamente en la rentabilidad del negocio.
El principal desafío del puesto consiste en planificar y coordinar todo el proceso de Customer Service, dado que la venta de productos diagnósticos es un acto continuo mes a mes en el cliente y depende de la disponibilidad de los equipos, tecnología y funcionalidad de los productos.
El cargo requiere contactos:
Internos: Con la fuerza de ventas y marketing de la empresa, planificando y dirigiendo los movimientos de la base instalada y procesos de capacitación solicitados para los clientes.
Debe mantener comunicaciones con el G.C.S. en Francia con el propósito de conocer e implementar los lineamientos que se establezcan y entregar feedback de las necesidades de los clientes y la confianza en los productos.
Externos: Contacto con los jefes de servicio de cada uno de los clientes.
Forma parte de gerencia, este es un grupo interno integrado por gerentes, que tienen personal a cargo,. Estas reuniones se realizan periódicamente y tienen como finalidad asesorar a la dirección general en la toma de decisiones en los distintos desafíos y problemáticas que atraviesa cada área dentro de la empresa.
– Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:
3.1 El cargo requiere conocimientos y dominio en el área de comercial, enfocado al área de productos hospitalarios, experiencia y conocimiento en el mercado de los diagnósticos.
3.2 Conocimientos en el área biológica o ingeniería en equipos médicos.
3.3 Destreza en manejo de personal.
3.4 Buen nivel de relaciones interpersonales
3.5 Capacidad de análisis y búsqueda de resultados.
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Alcance, Indicadores, Contactos Claves:
Nª de personas que reportan 4
Presupuesto Operativo a cargo 700 millones de pesos chilenos
Debido a las características de nuestro mercado, el proceso de venta de reactivos diagnósticos es mensual y generalmente no existen convenios que aseguren una venta en el largo plazo y la toma de decisiones respecto de que producto a utilizar tiene el cliente usuario final, el cargo debe estar orientado fuertemente a la satisfacción total, con el propósito de asegurar la fidelización a los productos bioMérieux.
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Idiomas: Inglés
Language A:
X Fluent Intermediate Basic
Language B:
Fluent Intermediate Basic
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