Part-Time Analyst Ops Customer Service WA
Job Description
Campus BBVA
Analyst Ops Customer Service
Nuestra compañía
Somos BBVA, una entidad financiera global con más de 66 millones de clientes, presente en 35 países. Nacimos con el espíritu de ayudar a las personas a tomar las mejores decisiones financieras para que puedan cumplir sus sueños.
Este espíritu sigue hoy con nosotros y nos anima a seguir avanzando, primando la innovación y la transformación digital.
Lo que harás :
– Asesorar y gestionar incidencias y casos críticos a clientes transaccionales de los canales digitales para empresas (Net Cash, H2H, SWIFT, Global Net Cash, recaudaciones e interconexiones), a través de los canales de atención disponibles y por implementarse.
– Participar en la creación de estrategias de retención de clientes.
– Planificar y gestionar acciones de contingencia ante eventos masivos / puntuales presentadas en los canales digitales para empresas.
– Gestionar el alta, bajas, modificaciones de clientes y reclamos de recaudos y caudales.
– Contactar permanente a clientes a nivel trasversal
– Realizar visitas de capacitación y retención a los clientes que así lo requieran.
– Brindar seguimiento constante a las incidencias reportadas.
– Trasladar necesidades / mejoras de los clientes respecto a los productos transaccionales a los responsables de los productos para su corrección / mejora.
Si cuentas con :
– Estudios completos en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Management y Marketing.
– Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (persona jurídica).
– Conocimientos de Excel a nivel avanzado.
– Deseables conocimientos de Salesforce.
– Deseables conocimientos en Power BI.
En BBVA proporcionamos a nuestros colaboradores las mejores condiciones para su desarrollo y bienestar integral. Anímate y postula!
En BBVA estamos orgullosos de ser una empresa en la que prima la diversidad e igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición de nuestros empleados y colaboradores.
La responsabilidad corporativa es inherente a nuestro modelo de negocio, impulsando la inclusión y la educación financiera y apoyando la investigación y la cultura.
Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en una de las empresas más innovadoras del sector financiero.
Kit Empleo
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